Конечно, теоретически наблюдающееся в последние месяцы повышение спроса на проводную связь может быть лишь совпадением, но, согласитесь, это маловероятно. фото: из архива редакции
Не исключение
Когда, допустим, звонишь из магазина домой, чтобы уточнить, надо ли покупать сметану, а дозвониться не можешь либо в разговоре слышно одно слово из пяти, это, конечно, раздражает. Но если обсуждаешь что-то по-настоящему важное, а то и экстренное, это уже совершенно иной уровень - это уже не раздражение или досада, а стресс, грозящий перерасти в истерику.
Недавно я по рабочим делам заглянула в группу министерства развития Вологодской области в соцсети «ВКонтакте». Комментарии там – просто песня, правда, невеселая. Причем зачастую на связь жалуются даже под постами, посвященными совсем иным вопросам.
10 декабря появился пост: «В целях обеспечения безопасности на Вологодчине действуют ограничения на использование мобильного интернета. Соответствующие меры безопасности вводятся в субъектах Российской Федерации по решению федеральных органов власти. Вологодская область не стала исключением. Граждане по-прежнему могут звонить с помощью мобильных телефонов, направлять СМС-сообщения, но не могут воспользоваться мобильным интернетом. Проводной интернет остается доступен. Важно отметить, что целый ряд интернет-ресурсов, а также цифровых сервисов при этом остаются доступными на мобильных телефонах». Далее – перечисление сервисов («Госуслуги», «ВКонтакте», «Одноклассники», мессенджер МАХ, сайты правительства и Администрации Президента РФ, маркетплейсы, банки и пр.). Один из пользователей под постом сообщил, что приложения банков через мобильный интернет не работают. Другой ему ответил: «Ограничивают не везде. Может быть так, что в одном конце дома ограничили, а в другом все летает. Я на даче с этой ерундой (на самом деле там другое слово - прим. авт.) с лета жил, вот и дома третий день».
В службах поддержки мобильных операторов (может, и не всех, но некоторых) отказываются консультировать, если звонишь не с «их» номера. То есть если сбоит сотовая связь, ты все равно должен как-то умудриться позвонить с мобильного, чтобы пожаловаться на этот сбой. Фото: из архива редакции
Зарплаты и штрафы
Еще из отзывов к тому же посту. «Ничего не работает, приложения банков на работают, программы на работе не работают! Без всякого предупреждения, в моменте, пропадает связь на непонятное количество времени! Я в магазине сегодня продукты не могла купить, потому что не работает мобильное приложение банка!» Другой пользователь мудро советует: «Наличкой можно расплатиться всегда». Третий пользователь отвечает на совет второго: «Неужели? А если нет с собой налички, а ближайший банкомат черт (синоним - прим. авт.) знает где, что тогда? Опаздывать на прием к врачу, к которому не могла записаться месяц, потому что наши уважаемые руководители не удосужились проинформировать население?» К беседе присоединяется еще один пользователь: «А вот как зарплату выдать наличкой, если трудовым договором не предусмотрено и в организации нет кассы? А зарплата сегодня! У людей к зарплате обычно запланировано списание кредитов! Ничего не работает! Работодатель попадает на задержку зарплаты, а люди не могут заплатить кредиты вовремя, автоматом портят себе кредитную историю - штраф, пени, неустойки».
Один из первых комментариев к новости о запуске карты общедоступного Wi-Fi на Геопортале Вологодской области: «Ну-ну, в Вологде Wi-Fi. Видимо, в городах живут люди, а в деревнях и поселениях нет? Зачем деревенским Wi-Fi и мобильный интернет? Ни оповещений об отключении; перевели всех на «цифру» и просто все обрубили, опять деревенским в магазине ничего не купить, если нет наличных».
Вообще, очень во многих комментариях люди спрашивают, что в этот день с интернетом и почему не оповещают об отключениях заранее. В ответ на жалобы о недоступности сервисов, которые должны работать, министерство советует обратиться к своему оператору, а также напоминает, что проводные услуги связи работают стабильно. На вопрос о том, что делать там, где проводная связь отсутствует (от 12 декабря), ответа (на 24 декабря) нет.
Битва с роботом
Мобильного интернета у меня нет, зато есть две сим-карты разных операторов, оба – одни из крупнейших в России. И вот я звоню на горячую линию сначала одного, затем другого, чтобы спросить, есть ли способ хотя бы частично вернуть деньги за мобильный интернет, которым не получается нормально пользоваться (можно же узнать не для себя, а для кого-то из родных). Начнем с того, что на обеих линиях отказались говорить со мной по стационарному телефону – механические голоса сообщили, что не могут меня проконсультировать, поскольку я звоню не с «их» номера. Раньше такого не было – помню, что не раз дозванивалась на горячие линии операторов с обычного телефона. Что ж, пришлось звонить с сотового.
И снова малоприятная неожиданность. Если прежде можно было достучаться до живого работника, упрямо повторяя фразу: «Соедините с оператором», то теперь на обеих линиях упорный робот отвечает: «Оператор владеет той же информацией, что и я». И продолжает настаивать, чтобы я выбрала тему, по которой хочу поговорить, и нажала на соответствующую кнопку. Причем на одной линии, как бы я ни нажимала на кнопку, соответствующую проблемам с мобильным интернетом, голосовой помощник не реагировал. А на второй линии вообще звонок дважды попросту обрывался. Зато там и там в самом начале разговора мне сообщили, что в моем районе могут наблюдаться проблемы с мобильным интернетом, но это происходит по «внешним» или «независящим от нас» причинам.
От попыток связаться письменно, например через чат в «Телеграме» или группу оператора во «ВКонтакте», тоже мало толку. Сначала запрашивают данные, причем не только номер телефона, но и домашний адрес. Я плюнула и отправила данные. В ответ пришел тот же самый текст, что проговаривался по телефону: «Понимаем, как важно всегда оставаться на связи, и рекомендуем в этот период пользоваться Wi-Fi. Но «Госуслуги», маркетплейсы и такси доступны».
Также в сообщении говорилось: «Вы можете уточнить Ф. И. О. и последние 4 цифры номера паспорта. Проверю доступные компенсации». Но что-то у меня не возникло желания делиться еще и этими данными. Там более, если верить отзывам в Сети от тех, кто прошел аналогичный путь, никакого возврата денег в итоге не предлагают. Правда, парочке человек (видимо, особенно упрямых и продвинутых), по их словам, предложили скидку на оплату в следующие 90 дней, но это единичные случаи. Кстати, иногда в качестве компенсации предлагают дополнительный пакет интернет-услуг, что трудно не воспринимать издевательством.
Коллеги из газеты «Речь» взяли комментарий у юриста Кирилла Светлова о том, можно ли в нынешней ситуации взыскать с оператора деньги за услуги, которые фактически не были им оказаны или были оказаны не в полном объеме. С разрешения коллег и самого Кирилла привожу здесь его ответ:
- Неустойка может быть взыскана за неоказание либо ненадлежащее оказание услуг по вине оператора связи. В данном случае перебои связаны с действиями органов власти, за которые оператор не отвечает. Это обстоятельства непреодолимой силы. На основании пункта 4 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» оператор освобождается от ответственности.
Иными словами, возвращать деньги операторы не обязаны. И вряд ли вернут.
Ну и напоследок. Повлияли ли проблемы с мобильным интернетом и сотовой связью на востребованность связи проводной? Задавшись этим вопросом, я связаласресс-службой Вологодского филиала ПАО «Ростелеком». В пресс-службе сообщили: за период с сентября по ноябрь 2025 года количество заявок на проводную телефонию увеличилось на 100 %, а на проводной интернет — на 50 %.
Добраться до интернета по карте
В Вологодской области запустили новый сервис - электронную карту общедоступного Wi-Fi. Ее можно найти на Геопортале региона. Как утверждают областные власти, карта помогает найти ближайшее место, где можно бесплатно подключиться к интернету. Сейчас на ней отмечено около 260 объектов с бесплатным Wi-Fi, расположенных в крупных городах и сельских населенных пунктах (кафе и рестораны, школы и образовательные центры, музеи, гостиницы, торговые центры и т. д.). Обещается, что карта будет постоянно обновляться и пополняться новыми точками доступа по мере их подключения.
Как быть селянам?
На вопрос в комментариях: «Какая альтернатива мобильному интернету в отдаленных городах и селах, где отсутствует возможность проведения проводного интернета?» - региональное министерство цифрового развития посоветовало установить проводную связь через программу «Народный бюджет». На это ответил другой пользователь: «Народный бюджет» в этом году попытаемся использовать, чтобы установить хотя бы один фонарь, так как в деревне отсутствует освещение, и то не дают гарантий. А тянуть кабель 30 км уж точно никто не будет».
Елена Бжания
