Официальный канал связи с зимним волшебником и его помощниками организовала компания «Ростелеком», звонки от ребят со всей страны принимались круглосуточно. Акция проводится совместно с Тематическим парком «Дед Мороз» — резиденцией Всероссийского Деда Мороза в Великом Устюге.
Евгений Забродин, директор Вологодского филиала ПАО «Ростелеком»: «Звонки на горячей линии принимают голосовые роботы-помощники, разработанные контакт-центром нашей компании. Они способны распознавать любую речь, понимать запросы и вести естественные диалоги. Речевая аналитика помогает оперативно обрабатывать обращения, собирать статистические данные, а также оптимизировать работу линии в пиковые нагрузки».
Во время звонка на горячую линию дети разгадывали новогодние загадки, рассказывали о подарках, которые бы хотели получить на Новый год, и оставляли пожелания Деду Морозу и Снегурочке. Самым популярным детским желанием вновь стал смартфон. На втором месте — игрушки (куклы, мягкие игрушки, машинки, конструкторы и другие), третье место заняли просьбы о домашних питомцах (в основном дети просили котят). Интересно, что книгу просят в десять раз реже, чем телефон. Больше тысячи детей попросили Деда Мороза их удивить и загадали сюрприз.
Самыми активными абонентами горячей линии Деда Мороза стали дети от шести до десяти лет, на втором месте — те, кто младше пяти лет. Такие данные подтверждают результаты исследования «Ростелекома» о поколении Альфа (2012–2025 годов рождения), о котором принято говорить, что они родились со смартфоном в руках. Дети — самые активные собеседники голосовых помощников, они не только активнее предыдущих поколений осваивают новые технологии, но и в большей степени подвержены цифровым рискам.
Фото: «Ростелеком»