Позвонить на телефон доверия может любой человек в кризисной ситуации; но чаще всего обращения касаются трудностей в отношениях с детьми или трудностей во взаимоотношениях самих детей. Фото: freepic.com
Меньше минуты и больше часа
Телефон доверия – это дистанционная услуга по оказанию экстренной психологической помощи, он начал работать на базе «Дороги к дому» в 2005 году; работает круглосуточно. Каждый день в среднем звонит от 20 до 40 человек. Бывает, на общение уходит одна минута, а то и меньше (если, например, человеку просто нужно быстро получить «короткую» информацию или же кто-то балуется). Бывает – больше часа (обычно это экстренные случаи, например угроза суицида). А чаще всего разговор занимает от 20 до 40 минут. Есть правило: инициатива начала и окончания разговора принадлежит позвонившему, то есть специалист никогда не заканчивает разговор первым, с позвонившим разговаривают столько, сколько тому нужно.
Поскольку специалисты череповецкого телефона доверия имеют действительно высокую квалификацию, его «подключили» к всероссийской горячей линии. Сейчас специалисты отвечают как на звонки, которые поступают из Череповца и Вологодской области на череповецкий номер, так и на звонки из самых разных уголков страны, поступающие на всероссийские номера. С начала этого года (на утро 12 ноября) на телефон доверия «Дороги к дому» поступило 5138 звонков, но нельзя сказать откуда: такая статистика не ведется, потому что все анонимно. Специалист не знает, откуда звонит обращающийся за помощью, если только тот сам не скажет об этом (некоторые звонившие упоминали, что звонят из Владивостока, некоторые - из Калининграда). Из этих 5138 обращений 1847 – от несовершеннолетних, 662 – от родителей несовершеннолетних, 2629 – от иных граждан (бабушки, дедушки и другие родственники несовершеннолетних; различные специалисты, например педагоги; люди, которым нужна помощь по вопросам, не связанным с детьми; и т. д.).
Галина Митина рассказала, что на телефоне доверия «Дороги к дому» трудятся пять специалистов: операторы-консультанты, супервизор (если объяснить очень упрощенно, это тот, кто помогает другим специалистам, например анализирует и обсуждает наиболее сложные случаи за определенный период, консультирует и пр.) и координатор. Фото: предоставлено БФ «Дорога к дому»
На другом конце страны
Основные принципы в работе телефона доверия - доступность услуги, безвозмездное ее оказание, профессиональная подготовка специалистов, уважение к собеседнику, выслушивание собеседника, конфиденциальность и анонимность. У звонящих не спрашивают никаких персональных данных, разве что специалист поинтересуется: «Как я могу к вам обращаться?» - и собеседник волен назвать любое имя.
Когда я попросила привести пару «обезличенных» примеров наиболее запомнившихся случаев, Галина Владимировна ответила, что не может этого сделать, даже если не называть имена: есть риск, что кто-то все равно узнает в действующих лицах своих знакомых или родных. В итоге мы решили, что можно коротко рассказать историю девушки, некоторое время назад звонившей с другого конца страны и не имеющей к Вологодской области никакого отношения.
- Девушке срочно требовалась психологическая поддержка, - вспоминает Галина Митина. – А в ее регионе уже было позднее время, психологические центры и другие подобные службы не работали. Она позвонила на горячую линию, сидя на скамейке в парке. Если коротко, девушка приехала к молодому человеку из другого города. У себя в городе она уволилась с работы и даже поругалась с мамой, которая была категорически против ее отъезда. И вот девушка пришла в квартиру молодого человека и застала его с другой женщиной. Ну, в пикантной ситуации застала. Ушла и не знала, что делать, куда деваться. Мы с ней подумали и решили, что для начала она найдет недорогой хостел, благо у нее на телефоне есть интернет. Мы пообщались, я ее выслушала, она поплакала.
Иногда просто выслушать человека – уже достаточная помощь. А иногда его потом направляют к другим специалистам. Допустим, если человек череповчанин, его могут направить в один из проектов «Дороги к дому», где помогают людям с такими же проблемами, что у него. Если человек из другого региона, специалист ищет подходящие проекты и организации там.
- Общаясь с человеком, мы не даем советов, - отмечает Галина Владимировна. – Но в процессе разговора, в процессе консультирования подводим человека к тому, чтобы он сам понял, что он может для себя сделать, и помогаем оценить, насколько это безопасно, насколько реально. Мы вместе находим способ справиться с той или иной проблемой.
Галина Митина рассказала, что на телефоне доверия «Дороги к дому» трудятся пять специалистов: операторы-консультанты, супервизор (если объяснить очень упрощенно, это тот, кто помогает другим специалистам, например анализирует и обсуждает наиболее сложные случаи за определенный период, консультирует и пр.) и координатор. Фото: предоставлено БФ «Дорога к дому»
Дела сердечные
Когда возникает какая-то глобальная сложная ситуация, влияющая на всех, например пандемия или СВО, очень много обращений на телефон доверия так или иначе связаны с ней. А при обычной обстановке основные трудности целевой группы связаны с общением и взаимоотношениями в подростковой среде и между детьми и родителями, со школьными проблемами, выбором профессии; также специалисты имеют дело с такими тяжелыми случаями, как суицидальные намерения. Беспокоят людей и любовные отношения, кризисные состояния, проблемы в учебной и профессиональной деятельности, различные зависимости, проблемы здоровья, проблемы принятия себя, насилие (в том числе домашнее насилие и насилие среди сверстников), социальная адаптация и дезадаптация.
Хотя по поводу любовных отношений чаще всего обращаются люди в возрасте от 15 до 18 лет, для взрослых это тоже весьма актуальная тема.
- Самые распространенные трудности в любовных отношениях, с которыми к нам обращаются: затруднения при знакомстве, выборе партнеров, сближении и проявлении чувств, неразделенная любовь, ревность, измена, охлаждение чувств, разрыв отношений и так далее, - говорит Галина Владимировна.
Екатерина Фрыгина, директор БФ «Дорога к дому», член Общественной палаты РФ, рассказала:
- Позвонить на телефон доверия могут все, не обязательно только те, у кого проблемы с детьми. Он предназначен для оказания психологической, моральной или эмоциональной поддержки всем категориям граждан. Специалисты помогают справиться с тревожными мыслями, обрести веру в себя, разобраться в сложной жизненной ситуации, проанализировать ее, выявить причины, найти пути выхода из сложившегося положения, мотивировать человека на то, чтобы он сам постарался разрешить возникшую проблему.
Номера телефонов доверия
Телефон доверия в Череповце: 8(8202)28-85-88. Также есть всероссийские номера, по которым отвечают в том числе специалисты телефона доверия «Дороги к дому»: 8(800)200-01-22 и 124. Обращения принимаются и в чат-боте на сайте фонда «Дорога к дому» (dorogakdomu.ru).
Елена Бжания
