Наверное, пожилым людям, которые научились передавать показания по СМС, теперь придется чаще бывать в расчетно-техническом центре, если не получится научиться новым способам. Фото: Татьяна Иваницкая
«Отказ от приема показаний через СМС обусловлен тем, что это самый непопулярный и самый дорогостоящий способ приема показаний, объем которого составляет не более 5 % от общего числа. СМС-сообщения в большинстве случаев содержали некорректные данные: ошибки в адресе, лицевом счете, номерах счетчиков и в самих показаниях. Возвращать этот способ приема не планируется, так как сообщения с ошибками нельзя вернуть потребителю, что в свою очередь создавало негативную реакцию в адрес предприятия».
Мы поинтересовались, какие способы передачи показаний «Водоканалу» существуют сейчас. Самым популярным и «наиболее надежным» нам обозначили такой: «в социальной сети «ВКонтакте» через официальное сообщество предприятия @uk_wodoswet в разделе «Передача показаний».
Среди других способов перечислены:
- через личный кабинет с регистрацией на сайте lk.wodoswet.ru;
- по электронной почте: ps@wodoswet.ru;
- на сайте ГИС ЖКХ;
- в приложении «Сбербанк Онлайн»;
- в мобильном приложении «МУП «Водоканал» г. Череповец»;
- через свою управляющую компанию или ТСЖ, которые «обязаны передать принятые показания в адрес МУП «Водоканал».
В ответе мэрии уточняется: «Предприятие намерено расширять и модернизировать линейку услуг по передаче показаний. В настоящее время прорабатываются решения с мобильными операторами о внедрении передачи с помощью роботизированной телефонии, где каждый звонок будет фиксироваться. Это исключает то, что звонок не будет принят».
Мы попросили перечислить и способы внесения платежей. Названы такие:
- в кассе МУП «Водоканал» по адресу: ул. К. Либкнехта, 38 (без комиссий);
- на сайте wodoswet.ru (без комиссий);
- через мобильное приложение предприятия «МУП «Водоканал» г. Череповец» («возможна комиссия»);
- через онлайн-банки (комиссия на усмотрение банка).
Еще мы поинтересовались насчет работы расчетно-технического центра. Так, заявлялось, что телефон 8(8202)67-60-21 - многоканальный. А дозвониться, отмечали читатели, - проблема. Сколько же операторов принимают звонки? «На предприятии действует многоканальный телефон <…>, по которому ведут прием звонков 15 - 20 операторов в зависимости от нагрузки», - следует из ответа.
А сколько сотрудников принимают жителей в расчетно-техническом центре? И планируется ли увеличить штат в связи с возникающими в дни передачи показаний очередями? Нам ответили, что прием жителей ведут 6 - 10 специалистов в операционном зале. Об увеличении штата не упомянули.
Алина Волкова
