С 1 июля врачи обязаны записывать разговоры с пациентами в регистратуре, на приёмах у терапевтов, педиатров, фельдшеров и даже стоматологов.
Согласно приказу министра, врачам запрещено: шутить над пациентами; демонстрировать своё превосходство, используя повелительные формы слов «сядьте», «раздевайтесь»; критиковать пациентов, коллег и руководство; использовать сложные медицинские термины без объяснений; обращаться к пациентам в обезличенной форме «мужчина», «женщина»; отвечать деструктивными фразами, такими как «ваша проблема», «невозможно», «нет, нельзя»; использовать негативные команды: «Стоп!», «Хватит!», «Достаточно!», «Ясно!».
Согласно приказу министра, врачам запрещено: шутить над пациентами; демонстрировать своё превосходство, используя повелительные формы слов «сядьте», «раздевайтесь»; критиковать пациентов, коллег и руководство; использовать сложные медицинские термины без объяснений; обращаться к пациентам в обезличенной форме «мужчина», «женщина»; отвечать деструктивными фразами, такими как «ваша проблема», «невозможно», «нет, нельзя»; использовать негативные команды: «Стоп!», «Хватит!», «Достаточно!», «Ясно!».
Теперь врачи должны представляться пациенту, обращаться к нему по имени и отчеству, внимательно слушать и быть корректными. Беседа врача и пациента оценивается ежедневно по 25 параметрам, а записи хранятся не более 12 месяцев.
Бейдж-диктофон крепится на форменную одежду специалиста и в течение смены записывает разговоры с пациентами. Цель — оценить культуру речи медицинского работника. Для этого разработана методичка «Речевые модули для сотрудников единого кол-центра и администраторов (регистраторов) поликлиники» (опыт коллег из Московской области).
В конце дня устройство ставится на зарядку, и записанные данные автоматически передаются в региональную медицинскую программу. Пациентов обязательно предупреждают о том, что их разговоры с медработником записываются, и по их официальному отказу аудиозапись отключается.
Ранее инициатива властей по внедрению аудиозаписи разговоров вызвала неоднозначную реакцию. Многие жители Вологды выразили сомнения в законности записи информации о диагнозах и состоянии здоровья пациентов.
Люди задавались вопросами о том, где будут храниться эти записи и кто будет иметь к ним доступ. Утечки данных уже давно стали обычным явлением.
Фото: БУЗ ВО ЧГП №7 им. П.Я.Дмитриева
