С помощью сервиса «второй руки» можно проверять переводы по номеру телефона, QR-коду, реквизитам карты или счета и снятие наличных.
Фото: Татьяна Иваницкая
Тот, кому доверяешь
Зачем создали сервис «второй руки»?
- Мошенники часто убеждают своих жертв никому не сообщать об операциях, которые совершаются под их воздействием, – например, о снятии наличных или оформлении кредита. Они пытаются отключить у жертвы критическое мышление, переключить на страх и другие сильные эмоции. И пока человек находится в таком состоянии, он не может воспринимать разумных аргументов. Потенциальная жертва действует под влиянием того сценария, который ей задали. Но если вывести человека из этого состояния, то влияние исчезнет. На решение этой задачи и направлен сервис «второй руки». Человек может назначить себе помощника, который будет одобрять определенные операции. Им может стать родственник или близкий, которому он доверяет, - объяснили специалисты.
К слову, пожелать подключить сервис может только сам клиент.
Как подключить
Процедура подключения сервиса «второй руки» в разных банках может отличаться деталями, но общий порядок действий таков.
- Сначала нужно определить, кто станет «второй рукой», и получить согласие человека. Затем надо узнать подробности в банке, выяснить, есть ли плата за пользование и дополнительные требования ко «второй руке». К примеру, если помощник должен быть клиентом банка, нужно попросить близкого завести там любой счет. Зачастую можно подобрать вариант с бесплатным обслуживанием или минимальной комиссией.
- После этого можно подавать заявление на подключение сервиса. В нем необходимо указать Ф. И. О. и контакты человека. Подать заявку можно в мобильном приложении, личном кабинете на сайте банка или прийти в отделение с паспортом.
- Определитесь, по каким операциям и для каких счетов понадобится подтверждение «второй руки». Их два типа: переводы (по номеру телефона, кьюар-коду, реквизитам карты или счета) и снятие наличных (через банкоматы и отделения банков). При этом согласие не потребуется, когда человек переводит деньги на свои счета в других банках или оплачивает услуги ЖКХ, налоги и штрафы.
- Затем установите минимальные суммы переводов и снятия наличных, которые нужно проверять. Настройте время ответа «второй руки», если хотите, чтобы оно было меньше 12 часов.
- Когда услуга подключится, информация об этом появится в личном кабинете и мобильном приложении банка.
- Например, это могут быть переводы от 100 тысяч рублей на счет неизвестного адресата, - пояснили специалисты. - Если человек делает такой перевод, банк отправит запрос помощнику. Тот получит уведомление об этом и сможет операцию отклонить или одобрить. У него будет до 12 часов, чтобы разобраться в ситуации, – за это время он сможет связаться с подопечным и убедиться, что его не обманывают мошенники. Если за это время банк так и не получит согласие «второй руки», он просто не станет переводить деньги или не выдаст наличные.
Риски
«Второй рукой» может стать родственник, друг, сосед – любой человек, который пользуется доверием. Также надо понимать, что близкий человек тоже может ошибиться, но никакой ответственности он в этом случае не несет. Все риски, связанные с потерей денег, все равно ложатся на самого клиента, но «вторая рука» может стать неплохой подстраховкой. Обмануть двух человек мошенникам будет сложнее.
- Кроме того, помощник не может распоряжаться деньгами подопечного. Он не видит суммы его сбережений или кредитов и не получает другой информации о счетах. «Вторая рука» подтверждает только отдельные операции, - отметили специалисты.
А вот, согласитесь, очевидный риск: конфликт между клиентом и уполномоченным лицом. Кто из нас в повседневной жизни от этого не застрахован? Может ли в этом случае любая из сторон прекратить работу сервиса в ее отношении?
- Это можно сделать в любой момент – чаще всего такая возможность есть в банковском приложении, личном кабинете на сайте банка или в его офисе, - ответили специалисты. - Но банк отключит услугу не сразу, а на следующий день. Эта пауза позволит принять взвешенное решение. Если же помощник захочет отказаться от роли «второй руки», сроки и способ отключения сервиса нужно уточнить в банке.
Личный опыт
Сразу замечу, что я терпеть не могу цифровые «удобные» сервисы и доверяю только бумагам. И у близкого человека, чьи средства нужно обезопасить, нет цифровых сервисов и мобильного банка. Мы решили спросить у банка, клиентами которого являемся, есть ли такая услуга и можно ли прийти оформить ее лично.
Понадобилось около пяти минут, чтобы понять, что отвечающий по телефону голосовой помощник не в курсе, что такое сервис «второй руки». Волшебный оборот «соедините с оператором» - и мы уже общаемся с человеком.
Девушка пояснила, что у них в банке такая услуга обозначена как, если мы правильно поняли, «контроль операций защитником». Да, клиент и кандидат, которого он выбрал в защитники, могут, взяв паспорта, посетить любое отделение банка и оформить услугу - в данном банке она является бесплатной. Нам сразу уточнили, что кандидату тоже нужно быть клиентом банка, а если он таковым не является, но желает стать, то оформить все можно будет на месте. Еще посоветовали хорошо подумать об условиях, которые будут прописаны в соглашении с банком (насчет сумм, которые могут показаться подозрительными, и предельно допустимого времени ответа для подтверждения или отклонения), чтобы сразу же обозначить их при составлении соглашения. При этом пояснили, что специалист, оформляющий соглашение, обязательно обратит внимание на нюансы конкретного случая в зависимости от жизненной ситуации (пожилой родитель, пожилой одинокий родственник, подросток с банковской картой и т. д.).
Добавим, что, как нам пояснили специалисты пресс-службы Банка России, сервис «второй руки» бессрочный. Отказаться от него может сам клиент банка в любой момент.
Алина Волкова
