Представитель был «робот» - цифровой помощник. До живого человека теперь достучаться, мягко говоря, непросто.
В ответ на вопрос: «Можно ли хотя бы частично вернуть деньги за мобильный интернет, если не получалось им пользоваться из-за блокировок?» пришло сообщение с просьбой назвать номер телефона и домашний адрес. А когда эти данные были отправлены, в ответ пришел тот же самый текст, что проговаривался по телефону горячей линии:
«Понимаем, как важно всегда оставаться на связи, и рекомендуем в этот период пользоваться Wi-Fi. Но Госуслуги, маркетплейсы и такси доступны».
Через два дня пришло сообщение, в котором не было ни слова о возврате денег или какой-то иной компенсации, лишь стандартное объяснение:
«Ранее вы сообщали о сложностях в работе интернета. Их причиной стали внешние факторы, на которые мы не можем повлиять. Чтобы оставаться на связи, рекомендуем подключаться к Wi-Fi или использовать СМС для общения. Госуслуги, маркетплейсы, некоторые другие сервисы будут доступны без Wi-Fi, но при условиях: отключен VPN, и на экране устройства отображается сеть 3G/4G/LTE».
Более подробно о попытках узнать насчёт возврата денег за «сбоящий» интернет читайте в завтрашнем номере «Голоса Череповца».
Фото: Анастасия Ташева
Фото: Анастасия Ташева
