Череповчане с детьми годами не могут попасть к зубному врачу по записи. Талоны разлетаются за минуты, а очередь не продвигается. Пока ребенок ждал очереди, зуб разрушился. Как нужно было действовать, узнали лишь позднее, в регистратуре.
Вопиющая история произошла с семьей, которая больше года не могла попасть к стоматологу через региональный портал медуслуг. Запись к детскому зубному за 12 месяцев продвинулась с 2196-го места лишь до 1021-го. Ждать еще год зуб не стал — он просто раскололся, оставив острые края и порезанную десну. С острой болью пациент попал уже к хирургу. Хорошо, что зуб был молочным. Все это время ребенка водили в платные клиники, где при необходимости лечили и удаляли зубы. Но попасть в государственную поликлинику по записи так и не смогли.
В регистратуре стоматологии нам подтвердили: способов записи три, но работают только первые два. Через «Госуслуги» запись открывается ежедневно с 13.00, на день выделяется до 25 талонов. Через регистратуру поликлиники запись по понедельникам с 7.30 на текущую неделю.
Но очередь занимают с 5–6 утра. Через региональный портал медицинских услуг доступна функция «встать в очередь». Вот этот способ в регистратуре советуют не использовать: ждать приходится буквально годами. При этом записаться на первичный осмотр можно в день обращения напрямую через регистратуру.
Актуальную информацию публикуют в группе детской стоматологии в соцсети «ВКонтакте»: сколько талонов выложили, сколько пациентов приняли. Но, судя по комментариям, талоны исчезают за минуты после открытия записи.
В феврале губернатор объявил о запуске программы «Улыбки Русского Севера» для детей от 3 до 18 лет. Она подразумевает уроки гигиены в школах и садах, осмотры и просветительскую работу с родителями. Статистика говорит сама за себя: кариес есть у 90 % школьников, а регулярную профилактику проходит лишь каждый пятый ребенок. Новая программа должна втрое увеличить охват и снизить заболеваемость. Целевой показатель — ежегодные профосмотры у 10 % детей.
Коллеги с «Канала 12» направили запрос в правительство области, чтобы узнать, как реализуется программа. В ответе им сообщили, что статистику собирают, но точных данных не предоставили, как и информации о финансировании программы. Что касается жалоб на детскую стоматологию, чиновники считают, что 70 % обращений связано с тем, что граждане просто не понимают, как работает система записи. Подтвержденных же фактов нарушений качества медпомощи, по их данным, нет.
Получается замкнутый круг: формально помощь оказывают, но фактически все упирается в острый дефицит талонов. Сроки ожидания планового приема растягиваются на недели, а иногда и на годы.
Анастасия Тихова
Фото: Анастасия Ташева
