За отправку одной посылки автор заплатила 400 рублей, а за возврат, то есть за обратное отправление, – 360 рублей; стоимость посылочного «путешествия» почти сравнялась со стоимостью самого подарка. В итоге посылки были отправлены адресатам снова, но уже через другую организацию. Фото: Елена Бжания
Без извещения
Первым делом подчеркну, что не собираюсь принижать труды почтовой службы. Люди выполняют действительно сложную работу, и за это им искреннее спасибо. В сложившейся ситуации нет вины почтальонов, операторов и других работников, им ничуть не легче, чем «потребителям» почтовых услуг, пожалуй, даже тяжелее.
Я уже много лет регулярно пользуюсь услугами почты: отправляю и получаю бумажные письма, открытки, посылки. И ни разу не было, чтобы что-то потерялось, не дошло. Потому в этом году я без всяких сомнений отправила четырем подругам по почте посылки с новогодними подарками. Однако – и да, тут я не блеснула умом - не стала об этом сообщать заранее, подумала: круто ведь будет, когда подруги неожиданно для себя найдут в почтовом ящике извещение о посылке.
В итоге посылки дошли только до двух из четырех адресатов. Два других подарка дошли до нужного почтового отделения, полежали там, пока не истек срок хранения, и отправились обратно. Потому что извещения адресатам не было.
Здесь я должна сделать отступление и покаяться: позже выяснилось, что одной из тех двух подруг извещение пришло, но она долго не проверяла почтовый ящик, потому что уезжала из города (и о своем отъезде не рассказывала). Так что с почты Ростова-на-Дону обвинения сняты.
А насчет почты Екатеринбурга вопросы остались. Оказалось, на участке, к которому относится дом подруги, уже давно не приносят извещений о посылках. «Людей не хватает, - объяснила подруга в интернет-переписке. – Спасибо, что письма и открыточки еще доставляют. А так, если посылка пришла, я без трек-номера (код, присваиваемый отправлениям, по которому можно отслеживать их местонахождение, - прим. ред.) не узнаю об этом». Я возмутилась: «Ну хоть бы на почте при отправке предупреждали, что такая ситуация может быть! Хотя, конечно, наши почтальоны могут и сами не быть в курсе». Подруга ответила: «Я думаю, операторы сами такие затурканные, что им не до того, дойдет что-то или нет, особенно с тех пор, как навесили в нагрузку забесплатно всякие…» - и далее она перечислила несколько интернет-сервисов, занимающихся продажей-отправкой товаров.
В одном из почтовых отделений Череповца. Конечно, куда колоритнее смотрелось бы фото огромной очереди, но что поделаешь, если очереди не было? Вообще, автор статьи обычно бывает на почте в будни в районе 18 - 19 часов и редко видит очередь из более чем одного-двух человек, но, возможно, многое зависит не только от времени, но и от того, где расположено отделение. Фото: Татьяна Иваницкая
«Не-а»
Я себя не оправдываю - признаю, что сглупила. Но в Череповце я ни разу не сталкивалась с тем, чтобы извещение о посылке не принесли. Я просто не додумалась, что где-то изначально предполагается, что люди должны сами отслеживать посылку по трек-номеру (или отслеживать должен отправивший и сообщать адресату, мол, тебя на почте ждет посылочка).
Так что если вы, как и я, хотели сделать кому-то посылочный сюрприз, лучше проверьте, где ваша посылка. Возможно, ее собираются вот-вот отправить обратно – или уже отправили, - потому что за ней никто не пришел.
Две мои посылки вернулись в Череповец, я уныло поплелась за ними, уже зная, что, если решу снова отправить их, делать это придется опять за полную стоимость. Повторю: с посылкой в Ростов-на-Дону я признаю свой промах, это заслуженный урок на будущее. Но вод с «екатеринбургской» посылкой я по-прежнему чувствовала себя жертвой несправедливости.
И чувство резко усугубилось, когда мне объявили, что за возврат посылок я тоже должна заплатить! Практически ту же сумму, которую потратила на отправку.
Но высказывать гневное «фи» почтовому оператору язык не повернулся. Девушка явно была уставшая. Не скажу, что в очереди стояло много людей. Но вот, например, молодой человек передо мной, общаясь с оператором, явно никуда не торопился, степенно что-то выискивал в своем телефоне и периодически задавал уточняющие вопросы, а в итоге ушел, ничего не отправив и не получив, поскольку, как выяснилось, он что-то перепутал. Однако хотя бы все было мирно и вежливо, а так происходит не всегда.
В «моем» почтовом отделении работают два пункта выдачи товаров – известного маркетплейса и не менее известного интернет-сервиса для размещения объявлений, тоже предлагающего услугу доставки. Я спросила у оператора:
- Выдачей этих товаров тоже вы занимаетесь?
- Да.
- Вам за это хотя бы доплачивают?
- Не-а, - невесело усмехнулась оператор.
Люди, часто отправляющие открытки (например, те, кто занимается посткроссингом - обменом открытками по почте), рассказывают, что в некоторых загородных населенных пунктах адресаты должны сами приходить на почту за присланными им открытками (наверное, за письмами тоже). Причем если за корреспонденцией долго не приходят, она утилизируется. Фото: Елена Бжания
Без четкого графика
Но с какими бы трудностями ни сталкивались городские жители, в сельской местности ситуация еще сложнее. Жительница Вытегорского района, пенсионерка Ольга Ивановна, рассказывает, что в их поселке, где постоянно проживают около ста человек, уже больше года нет оператора почтового отделения: прежний уволился, а нового не нашли. (Почтальон есть, но разносит письма, открытки и прочее, только когда это все привозят на почту, что случается далеко не каждую неделю; также почтальон разносит некоторые выплаты, но не все, допустим, за пенсией пожилые люди приходят на почту сами.) Поэтому большую часть времени отделение попросту закрыто. Периодически приезжает работник из Вытегры, тогда почта открывается. Но приезды случаются нерегулярно; если староста узнает об этом заранее, он пишет и вывешивает объявление на дверях магазина, а иногда и такого информирования нет. Мы с Ольгой Ивановной разговаривали 25 декабря, и на тот момент отделение за месяц было открыто лишь раз – 4 декабря.
А почта нужна людям не только для того, чтобы отправить письма, открытки, получить выплаты и пр. Многие платят на почте за услуги ЖКХ (нередко выстраивается очередь). А еще получают прессу. И пресса теперь доходит до адресатов, мягко говоря, с опозданием.
- Периодику привозят очень плохо, - говорит Ольга Ивановна. – Бывает, только два раза в месяц, а ведь выписываешь-то еженедельники. Я, например, не пользуюсь интернетом, информацию узнаю из газет. Выписываю центральную, областную и районную газеты. И бывает, приходят четыре газеты не по одной в неделю, а за один раз. В прошлом месяце районную газету за 7 ноября привезли 24 ноября. А ведь в газетах пишут о том, что тогда-то и тогда-то будут принимать специалисты по разным болезням (речь о выездных приемах – прим. ред.), приглашают на прием. Только приглашение мы получаем уже после того, как прием прошел. И таких примеров, когда нужные объявления опаздывают, много. Может, эти объявления есть в интернете, но мы, пожилые люди, интернетом не пользуемся. Затем и выписываем газеты; а газеты, кстати, недешевые. Очень бы хотелось, чтобы был свой работник почты, чтобы почта работала (там ведь, кроме всего, еще и продукты можно купить подешевле, чем в магазине). Но в поселке найти человека не могут: молодежи почти нет, а те, кто есть, не хотят работать, потому что очень маленькая зарплата. Почтальон пока работает, но тоже своей зарплатой очень недовольна.
Невеселая ситуация
Сообщается, что в регионах зарплата сотрудников почты менее 25 тысяч рублей, в столице - до 43 тысяч (хотя официально предлагается больше). В череповецких объявлениях почтальонам предлагают зарплату от 36 тысяч рублей, операторам – от 42 тысяч. Среди причин массовых увольнений называют не только недовольство зарплатой, но и резкое увеличение обязанностей (помимо прочего, во многих отделениях сотрудников обязали выдавать заказы клиентам маркетплейсов или других сервисов). Из-за нехватки кадров многие отделения по стране сокращают рабочее время или вовсе закрываются.
Если вы хотите сделать кому-то сюрприз и отправить подарок посылкой, то сюрприз может ожидать вас, причем не самый приятный.
Елена Бжания
