Из-за того, что в Москве и Санкт-Петербурге откладываются или отменяются прием/отправка рейсов, в аэропорту Череповца, соответственно, меняется время вылета или прилета самолетов, направляющихся в Москву, Санкт-Петербург или из Москвы, Санкт-Петербурга. Фото: Анастасия Ташева
Нужно понимать
Конечно, у человека, который попал в такую ситуацию (или боится попасть в будущем), возникают вопросы. Вернут ли деньги за билеты? Обязан ли кто-то предоставлять питание и место для отдыха? Если да, то кто именно, и после скольких часов ожидания можно получить питание и место для отдыха?
Как нам объяснила Юлия Шаяхметова, руководитель череповецкого туристического агентства, если рейс был отменен или же из-за задержки пассажир решил не лететь и вернуть билет, авиакомпания, конечно, обязана вернуть деньги за билет. Что касается еды и размещения, начать надо с того, что атака БПЛА – прямая угроза безопасности и в такой ситуации действуют особые правила. Пункт № 76 Общих правил воздушных перевозок разрешает перевозчику отменить или задержать рейс, изменить маршрут или тип воздушного судна, если этого требует безопасность. А статья 795 Гражданского кодекса РФ и статья 120 Воздушного кодекса РФ освобождают перевозчика (а также туроператора) от ответственности. Иными словами, в таких ситуациях авиаперевозчик не обязан ни обеспечивать пассажиров питанием, ни предоставлять место отдыха; хотя и может сделать это по своему желанию.
- Нужно понимать, что в данном случае вины авиакомпании нет, это форс-мажорная ситуация, - отмечает Юлия Шаяхметова. – И нужно понимать, что рейсы задерживаются или даже отменяются не по чьей-то прихоти, а ради нашей же безопасности: лучше, так сказать, пересидеть на земле и дождаться безопасных условий, чем вылететь вовремя и, не дай бог, что-то случится в небе.
Контактные данные
Если люди пользуются услугами туроператора, то работники туристической компания сами отслеживают изменения в расписании и сообщают о таковых. Но как быть тем, кто едет «сам по себе»?
- Допустим, людям сказали, что их рейс задержан на десять часов, и они поехали из аэропорта в гостиницу или куда-то еще. А обстоятельства изменились, и рейс должен вылететь не через десять, а через пять часов. Работники туркомпаний позвонят своим клиентам. А «обычным» пассажирам кто-то должен звонить и сообщать об изменениях?
- Чаще всего вылетов раньше объявленного времени не бывает, но в принципе это может случиться. Если время рейса меняется (неважно, в какую сторону), авиакомпания обязательно оповещает пассажиров – обычно через СМС и/или электронную почту, - объясняет Юлия. - Так что при покупке либо бронировании билетов нужно оставлять свои полные контактные данные, чтобы авиакомпания могла вас «найти».
Юлия добавила, что буквально за день до нашего интервью была в аэропорту Шереметьево.
- Я видела, как работает аэропорт и как работают люди в нем. Да, задержки есть, но все стараются по максимуму эти задержки убрать, когда появляется возможность.
А если поездом?
Туристическое агентство советует: если вы летите куда-то из Череповца с пересадкой, закладывайте запас времени – минимум четыре часа между стыковочными рейсами. Из-за того, что в обеих столицах откладываются или отменяются прием/отправка рейсов, в нашем аэропорту, соответственно, тоже может меняться время вылета или прилета самолетов, направляющихся в Москву, Санкт-Петербург или из Москвы, Санкт-Петербурга.
Еще один совет: возможно, некоторым стоит подумать об альтернативе – трансфере или поездке на поезде.
Мы поглядели, как обстоят дела с ж/д билетами на сайте продаж (не стали рассматривать пересадки, только «прямые» поездки). Сначала проверили билеты из Череповца в Санкт-Петербург на вечер этого же дня (пятницы): мест в плацкарте уже не было, мест в купе оставалось десять, включая два нижних. Из Санкт-Петербурга в Череповец на этот же вечер оставалось два плацкартных места и пять мест в купе. На субботу мест из Санкт-Петербурга не было вообще, из Череповца – два плацкартных места и 11 мест в купе. На воскресенье – из Санкт-Петербурга мест нет, из Череповца – пять мест в плацкарте и девять в купе. Но, допустим, на вторник (15 июля) было более 50 плацкартных мест и примерно столько же мест в купе. Добавим, что все эти места не в одном поезде: от Череповца до Санкт-Петербурга и от Санкт-Петербурга до Череповца едут несколько поездов. С количеством ж/д билетов в Москву и из Москвы ситуация для выходных примерно такая, а вот на последующие будние дни билетов значительно меньше.
Что касается стоимости ж/д билетов в обе столицы и обратно, то она, если верить сайту, начинается от 1643 рублей (плацкарта) для Санкт-Петербурга и 2806 (плацкарта) для Москвы. А билет в купе (что «московский», что «питерский») можно купить как за 2,4 тысячи рублей, так и за 7 тысяч с лишним. Билеты СВ мы для примеров не берем. Также не берем сидячие места – они самые дешевые, но их на ближайшую неделю нет.
к сведению
Потерянный день
Если из-за отмены или задержки рейса турист потерял, например, один день отдыха, могут ли ему продлить пребывание в отеле на день или выдать денежную компенсацию? «Пребывание не продлят, но после возвращения можно написать заявление туроператору на компенсацию неиспользованного дня (через турагента). Туроператоры не обязаны предоставлять такую компенсацию, но некоторые идут навстречу, - объяснила Юлия Шаяхметова. - Важно понимать, что туроператоры, как и туристы, и авиакомпании, ни в чем не виноваты; они и так несут дополнительные затраты».
В любом случае заберут.
Трансфер – это перевозка пассажиров из одного места в другое, чаще всего людей забирают из дома и привозят прямиком в аэропорт или, наоборот, привозят из аэропорта домой. Но можно ли надеяться, что машина тебя дождется и доставит из аэропорта домой, если твой рейс капитально задержится, а то и вовсе придется лететь другим рейсом?
Я позвонила в череповецкую компанию, занимающуюся трансферными перевозками, представилась раздумывающей туристкой. Мол, относительно скоро отпуск (это правда) и пока решаю, куда поехать (это тоже правда), хочу узнать заранее про трансферы, учитывая ситуацию со столичными аэропортами (и это правда).
- Если будет длительная задержка рейса, меня машина все равно дождется? Или все отменится и мне вернут деньги? Я же понимаю, что в машине будут и другие пассажиры, они ведь не станут меня ждать.
- Мы в любом случае стараемся всегда вывезти наших клиентов. При необходимости пересаживаем на другие машины. Вы едете одна?
- Да.
- Сказать вам, что сделать, чтобы не бояться?
- Ну, давайте.
- Закажите индивидуальный трансфер из аэропорта до Череповца.
- Он, наверное, дороже группового…
- 17 500.
- В одну сторону?
- В одну сторону. Из Череповца до аэропорта можете доехать и на групповом трансфере – за 4900. А обратно, если хотите подстраховаться, лучше индивидуальный. За вами приедет легковая машина и никуда не уедет, пока вас из аэропорта не заберет.
- А если я все-таки решу и обратно поехать групповым трансфером, есть шанс, что меня заберут, даже если будет большая задержка?
- Вас заберут в любом случае, но, возможно, придется ждать дольше, чем по договору, то есть дольше сидеть в аэропорту.
Ну и, чтобы добавить оптимизма в завершение, напомним, что с 18 июля должны возобновиться регулярные авиарейсы из Москвы в Геленджик. Аэропорт Геленджика, как десять других аэропортов юга России, с 2022 года не принимал воздушные суда по соображениям безопасности. Сейчас возможность безопасного выполнения полетов в аэропорт Геленджика подтверждена специалистами Росавиации. Первый полет будет 18 июля, далее - 20 и 23 июля, а с 25 июля полеты будут ежедневными. Планируется с 6 августа добавить второй рейс.
Елена Бжания
