Немало горожан предпочитают решать вопросы, связанные с услугой по вывозу мусора, не онлайн, а в офисе регоператора.
Сверить данные
Специалисты регионального оператора, которым мы адресовали ряд вопросов, сразу отметили: формулировка «приписанные» не верна.
- В октябре 2025 года началась сверка информации о зарегистрированных лицах с данными ГИС ЖКХ. Это не «приписанные» потребители, это данные государственной информационной системы ЖКХ, которая создана для цифровизации сферы ЖКХ. Она содержит информацию о количестве зарегистрированных лиц в жилых помещениях. Поставщиком этой информации в систему является МВД России, - пояснила заместитель директора по связям с общественностью компании «Чистый След» Наталья Ёрохова.
- В чем причина увеличения количества потребителей? Это действительно произошло у многих или же случаи единичные? Эта ситуация возникла только в Вологодской области или в целом по стране и у других регоператоров?
- Цель нашей сверки – актуализировать данные. Количество зарегистрированных лиц имеет ключевое значение для расчета платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО. Эти сведения мы можем получить только от самого потребителя. Он по закону обязан обо всех изменениях уведомлять регоператора в течение 5 дней. Однако есть важный момент: если сведения о выбытии жильцов поступают своевременно, то достоверная информация о новых жильцах, о реальном количестве потребителей поступает довольно редко. Подтверждение тому – некоторые контейнерные площадки: начисление платы производится на одно количество потребителей в доме, а объем образованных отходов в несколько раз больше, - объяснила Наталья Ёрохова. – ГИС ЖКХ является официальным информационным ресурсом, а поставщиком информации - Министерство внутренних дел России. Региональный оператор имеет достаточные основания использовать размещенные данные о количестве зарегистрированных потребителей для производства начисления платы за коммунальную услугу. Возможно, другие регоператоры также пользуются этим ресурсом.
- Во многих ли случаях подтвердилось, что расчеты верные и количество потребителей действительно увеличилось?
- Мы подвели итоги. Результаты сверки таковы: из всех адресов, участвовавших в ней, только у 20 % информация оказалась неактуальной и на основании обращений жителей произведена корректировка начислений. В остальных случаях данные подтвердились.
Размер платежа за вывоз мусора напрямую зависит от количества человек, указанных в квитанции. Фото: Татьяна Иваницкая
Отписать и приписать
Что делать, если в квитанции указан лишний потребитель и его нужно отписать?
При обнаружении некорректного начисления платы нужно получить адресную справку о зарегистрированных лицах, пояснили в «Чистом Следе». Сделать это можно на портале «Госуслуги» (путь: «Госуслуги – справки, выписки – недвижимость – получение адресно-справочной информации). Если с доступом к «Госуслугам» есть проблемы, то можно обратиться к регоператору с заявлением и доверить ему получение этих сведений в УМВД.
Заявления и документы принимают по электронной почте info@sled35.ru, через сайт https://sled35.ru, «Почту России» и в офисе в Череповце (адрес: ул. Менделеева, 10). В офисе прием потребителей ведут по графику: пн, ср – с 8.30 до 12.00, вт, чт – с 13.00 до 17.30. Срок рассмотрения заявлений составляет 30 дней. Некорректные начисления будут исправлены и произведен перерасчет.
- Для скорейшего решения вопроса рекомендуем получить адресную справку. Нужна справка не в отношении себя, а в отношении зарегистрированных лиц в жилом помещении. Чем быстрее будет направлена справка, тем быстрее будет произведена корректировка платы, - отметила Наталья Ёрохова.
А что делать, если сам изъявил желание сообщить об изменении количества потребителей? Действовать описанными выше способами.
Чтобы не стоять в очереди
По просьбе читателей мы поинтересовались: с чем связаны периодически возникающие очереди в офисе «Чистого Следа»? Приходят разбираться с вопросом «лишних потребителей» или же по другому поводу?
«В офис можно обратиться по любому вопросу о начислениях платы, производстве перерасчетов, оплате услуги. Чтобы не стоять в очереди, рекомендуем не приходить к началу приема, а обращаться спустя два часа. Хорошая альтернатива – дистанционные способы решения вопроса (указаны выше – прим. ред.)», - пояснили в компании.
Алина Волкова
